Support

Help from a person

Email support@viperai.co. A human reads it; expect a reply within two business days.

Need a person right now?

If you’re in the middle of something scary and can’t wait for email, the AARP Fraud Watch Network Helpline is free, run by trained volunteers, and open to everyone (you don’t need to be a member): 877-908-3360. See AARP for current helpline hours.

If money just left your account, call your bank’s fraud line first — use the number on the back of your card.

Already been scammed?

Paid with a gift card? Call that card’s company and ask them to freeze it. Keep the card and the receipt.
Report it at IdentityTheft.gov — the government’s tool builds you a personal recovery plan — and at reportfraud.ftc.gov.
Place a free fraud alert or credit freeze with all three bureaus: Equifax, Experian and TransUnion.
Beware “recovery” calls promising to get your money back for a fee — that’s the same scammers coming back.
None of this is shameful. These operations are professional and they fool careful people every day.
Viper’s Recovery tools can help you organize the next steps.

Subscriptions & billing

Paid plans bought on viperai.co are billed by Stripe.

Web subscription: cancel, update your card or see invoices from Account → Plan & billing → Manage billing. Cancelling stops renewal; your plan stays active until the end of the paid period or trial.
Paid but your plan hasn’t appeared? Stripe’s confirmation usually arrives within a minute. If it hasn’t after an hour, contact support@viperai.co with the email on your Stripe receipt.
You can cancel subscriptions at any time. Payments are generally non-refundable except where required by law or where we determine a refund is appropriate. If you believe you were charged in error, contact support@viperai.co.

Common questions

Seeing “Check temporarily unavailable”?
Viper briefly limits how many requests one browser can make in a short time. Wait a moment, then try again. This message is not a result: your check was not sent.
Delete your account?
On the web, open Account → Privacy & safety → Delete account. Review the confirmation before continuing.
Household code doesn’t work, or you can’t find it?
Your code is in the message your organizer sent. If it doesn’t work, it may have expired or been replaced: ask your organizer for a new one. They can see it on viperai.co under Family, by opening your name. You can enter it on the join page.
Turn off Web Protection or remove Browser Guard?
The steps for each device, and for removing Browser Guard from Chrome, are under To turn it off later on the Protection page.
iPhone app (beta)
For beta users and existing iPhone-app subscriptions. The app is not publicly available yet. The beta has Protection, Check, Family and Learn tabs.
- Apple-billed subscription
  If you have an existing iPhone-app subscription, it is billed by Apple. Manage or cancel in Settings → your name → Subscriptions on your iPhone, or in the Viper app under Profile → Plan and subscription → Manage subscription.
- Bought Pro but it isn’t unlocked?
  In the Viper app, open Profile → Plan and subscription → Restore purchases.
- Refunds for Apple purchases
  Refunds for Apple purchases are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.

Soporte

Ayuda de una persona

Escriba a support@viperai.co. Lo lee una persona; espere una respuesta en un plazo de dos días hábiles.

¿Necesita hablar con alguien ahora mismo?

Si está en medio de algo que le asusta y no puede esperar un correo, la línea de ayuda AARP Fraud Watch Network (atiende en inglés) es gratuita, la atienden voluntarios capacitados y está abierta a todos (no necesita ser miembro): 877-908-3360. Consulte el horario actual en AARP (en inglés).

Si acaba de salir dinero de su cuenta, llame primero a la línea de fraudes de su banco: use el número que aparece en el reverso de su tarjeta.

¿Ya fue víctima de una estafa?

¿Pagó con una tarjeta de regalo? Llame a la empresa de esa tarjeta y pida que la congelen. Guarde la tarjeta y el recibo.
Repórtelo en robodeidentidad.gov, la herramienta del gobierno que le prepara un plan de recuperación personal, y en ReporteFraude.ftc.gov.
Pida una alerta de fraude o un congelamiento de crédito, gratis, en las tres agencias: Equifax, Experian y TransUnion (en inglés).
Cuidado con las llamadas de «recuperación» que prometen devolverle su dinero a cambio de un pago: son los mismos estafadores que vuelven.
Nada de esto es motivo de vergüenza. Estas operaciones son profesionales y engañan a personas cuidadosas todos los días.
Las herramientas de Recuperación de Viper pueden ayudarle a organizar los siguientes pasos.

Suscripciones y facturación

Los planes de pago comprados en viperai.co los factura Stripe.

Suscripción web: cancele, actualice su tarjeta o vea sus facturas en Cuenta → Plan y facturación → Administrar facturación. Al cancelar se detiene la renovación; su plan sigue activo hasta el final del período pagado o de la prueba.
¿Pagó, pero su plan no aparece? La confirmación de Stripe suele llegar en un minuto. Si después de una hora no ha llegado, escriba a support@viperai.co con el correo de su recibo de Stripe.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para los reembolsos rige el texto en inglés de la sección Facturación web (Web billing) de los Términos. Si cree que se le cobró por error, escriba a support@viperai.co.

Preguntas frecuentes

¿Ve «Verificación no disponible por ahora»?
Viper limita por un momento cuántas solicitudes puede hacer un navegador en poco tiempo. Espere un poco y vuelva a intentarlo. Este aviso no es un resultado: su verificación no se envió.
¿Quiere eliminar su cuenta?
En la web, abra Cuenta → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta. Revise la confirmación antes de continuar.
¿El código de hogar no funciona o no lo encuentra?
Su código viene en el mensaje que le envió quien organiza su hogar. Si no funciona, puede que haya vencido o se haya reemplazado: pida uno nuevo a quien organiza. Puede verlo en viperai.co, en Familia, al abrir su nombre. Puede escribirlo en la página para unirse.
¿Quiere desactivar la Protección web o quitar Browser Guard?
Los pasos para cada dispositivo, y para quitar Browser Guard de Chrome, están en Para desactivarla más adelante, en la página de Protección.
App para iPhone (beta)
Para quienes la usan en beta y para suscripciones existentes. La app todavía no está disponible al público. La beta tiene las pestañas Protección, Verificar, Familia y Aprender.
- Suscripción facturada por Apple
  Si tiene una suscripción existente de la app para iPhone, la factura Apple. Adminístrela o cancélela en Ajustes → su nombre → Suscripciones en su iPhone, o desde Configuración de Viper → Administrar suscripción.
- ¿Compró Pro y no se desbloqueó?
  Configuración de Viper → Restaurar compras.
- Reembolsos de compras en Apple
  Los reembolsos de compras hechas con Apple los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.